Retours et remboursements

Un article ne vous convient pas ? Vous avez 30 jours après réception pour nous le renvoyer.

Vos deux délais

• 14 jours, le droit de rétractation. C'est votre droit légal : vous n'avez pas à vous justifier. Utilisez la page Renoncer au contrat ici.
• 30 jours, notre délai de retour. Au-delà des 14 jours légaux, nous reprenons aussi les articles dans leur état d'origine, jusqu'à 30 jours après la réception.

État des articles

Les articles doivent être neufs, non utilisés, non portés, non lavés, avec leurs étiquettes, et dans leur emballage d'origine si possible. Vous pouvez bien sûr vérifier l'article comme vous le feriez en magasin.

Comment faire

1. Écrivez-nous à contact@kuvrel.shop avec votre numéro de commande et l'article concerné, ou utilisez la page de rétractation si vous êtes dans les 14 jours.
2. Nous vous confirmons la marche à suivre sous 24 à 48 heures ouvrées.
3. Renvoyez le colis à l'adresse suivante : [À COMPLÉTER : adresse de retour]. Gardez la preuve de dépôt.

Frais de retour

Les frais de renvoi sont à votre charge. Si l'article est défectueux, non conforme ou si nous avons fait une erreur, ils sont à notre charge : écrivez-nous avant de renvoyer le colis.

Remboursement

Nous remboursons la totalité du prix de l'article, frais de livraison standard compris en cas de rétractation, sur le moyen de paiement utilisé pour la commande, au plus tard 14 jours après la réception du retour (ou de votre preuve d'expédition). Dans le cadre du droit de rétractation, ce délai court à compter du jour où vous nous informez de votre décision. Votre banque peut ensuite mettre quelques jours à l'afficher.

Échange

Pour échanger un article, renvoyez-le puis repassez commande : c'est le plus rapide, et votre retour est remboursé.

Article abîmé ou non conforme

Envoyez-nous deux ou trois photos et votre numéro de commande à contact@kuvrel.shop. Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité pendant deux ans : réparation ou remplacement, ou remboursement dans les cas prévus par la loi. Les détails figurent dans nos conditions générales de vente.

Annulation d'une commande

Tant que votre commande n'est pas expédiée, écrivez-nous : nous l'annulons et nous vous remboursons intégralement. Une fois expédiée, utilisez le droit de rétractation.

Dernière mise à jour : 5 novembre 2026.